现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2011年
6期
118-119
,共2页
林琼申%黄雪芹%钟玉霞%姚国仙
林瓊申%黃雪芹%鐘玉霞%姚國仙
림경신%황설근%종옥하%요국선
体检%纠纷%防范措施
體檢%糾紛%防範措施
체검%규분%방범조시
通过对体检中心的纠纷原因分析发现,顾客对体检服务的心理期望升高与体检中心现有的服务水平有差距是导致纠纷的主要原因.因此,提高体检环境的舒适度,优化体检流程;树立以人为本的服务理念;加强质量意识,除熟练掌握医学专业知识外,也要学习与人沟通的技巧及顾客心理学等边缘知识,与时俱进,不断学习,是减少纠纷的有效防范措施.
通過對體檢中心的糾紛原因分析髮現,顧客對體檢服務的心理期望升高與體檢中心現有的服務水平有差距是導緻糾紛的主要原因.因此,提高體檢環境的舒適度,優化體檢流程;樹立以人為本的服務理唸;加彊質量意識,除熟練掌握醫學專業知識外,也要學習與人溝通的技巧及顧客心理學等邊緣知識,與時俱進,不斷學習,是減少糾紛的有效防範措施.
통과대체검중심적규분원인분석발현,고객대체검복무적심리기망승고여체검중심현유적복무수평유차거시도치규분적주요원인.인차,제고체검배경적서괄도,우화체검류정;수립이인위본적복무이념;가강질량의식,제숙련장악의학전업지식외,야요학습여인구통적기교급고객심이학등변연지식,여시구진,불단학습,시감소규분적유효방범조시.
