北方药学
北方藥學
북방약학
JOURNAL OF NORTH PHARMACY
2011年
2期
108-109
,共2页
药学服务%门诊药房%投诉%防范
藥學服務%門診藥房%投訴%防範
약학복무%문진약방%투소%방범
目的:分析近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的原因,制订相应的防范与解决措施.方法:综合近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的实例,将门诊药房成为投诉热点的原因进行分类分析,制订相应的防范与解决措施.结果:药学服务发生纠纷产生投诉的原因是多种多样,有针对性的防范措施,可以从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生.结论:建立完整的医院药学服务管理体系,提高药学服务人员的综合素质,防范门诊药房投诉事件发生的根本,是创建和谐的"药患关系"的因素之一,可在一定程度上反映医院的整体形象.
目的:分析近年來我院門診藥房藥學服務中齣現投訴事件的原因,製訂相應的防範與解決措施.方法:綜閤近年來我院門診藥房藥學服務中齣現投訴事件的實例,將門診藥房成為投訴熱點的原因進行分類分析,製訂相應的防範與解決措施.結果:藥學服務髮生糾紛產生投訴的原因是多種多樣,有針對性的防範措施,可以從源頭上有效地防範門診藥房投訴事件的髮生.結論:建立完整的醫院藥學服務管理體繫,提高藥學服務人員的綜閤素質,防範門診藥房投訴事件髮生的根本,是創建和諧的"藥患關繫"的因素之一,可在一定程度上反映醫院的整體形象.
목적:분석근년래아원문진약방약학복무중출현투소사건적원인,제정상응적방범여해결조시.방법:종합근년래아원문진약방약학복무중출현투소사건적실례,장문진약방성위투소열점적원인진행분류분석,제정상응적방범여해결조시.결과:약학복무발생규분산생투소적원인시다충다양,유침대성적방범조시,가이종원두상유효지방범문진약방투소사건적발생.결론:건립완정적의원약학복무관리체계,제고약학복무인원적종합소질,방범문진약방투소사건발생적근본,시창건화해적"약환관계"적인소지일,가재일정정도상반영의원적정체형상.
