现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2008年
z2期
173-174
,共2页
医患沟通%护理%愤怒%情绪
醫患溝通%護理%憤怒%情緒
의환구통%호리%분노%정서
目的 探讨医患沟通中患方愤怒情绪的护理应对措施.方法 分析1例因医院挂号员与患者沟通不良而导致患者出现愤怒情绪的护理应对措施.结果 冷静对待、主动倾听、消除误会、迅速控制愤怒局面、适时转移冲突现场、保证就医环境和谐文明是主要的应对策略.结论 良好的应对措施既能使病人及其家属迅速摆脱愤怒的情绪,也能保证医院的良好形象.
目的 探討醫患溝通中患方憤怒情緒的護理應對措施.方法 分析1例因醫院掛號員與患者溝通不良而導緻患者齣現憤怒情緒的護理應對措施.結果 冷靜對待、主動傾聽、消除誤會、迅速控製憤怒跼麵、適時轉移遲突現場、保證就醫環境和諧文明是主要的應對策略.結論 良好的應對措施既能使病人及其傢屬迅速襬脫憤怒的情緒,也能保證醫院的良好形象.
목적 탐토의환구통중환방분노정서적호리응대조시.방법 분석1례인의원괘호원여환자구통불량이도치환자출현분노정서적호리응대조시.결과 랭정대대、주동경은、소제오회、신속공제분노국면、괄시전이충돌현장、보증취의배경화해문명시주요적응대책략.결론 량호적응대조시기능사병인급기가속신속파탈분노적정서,야능보증의원적량호형상.
