情报杂志
情報雜誌
정보잡지
JOURNAL OF INFORMATION
2002年
7期
47-48
,共2页
图书馆%服务质量评价%SERVQUAL%LibQUAL+
圖書館%服務質量評價%SERVQUAL%LibQUAL+
도서관%복무질량평개%SERVQUAL%LibQUAL+
传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不再适用于现代图书馆.图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆.1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式——SERVQUAL.1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上,进行了新的更客现、更科学的图书馆服务质量评价模式—LibQUAL+的研究,以评价、改进和提高图书馆的服务质量.
傳統的著眼于各種館藏指標的圖書館評價方式已不再適用于現代圖書館.圖書館員們近來日益註重以衡量服務質量來最終評價圖書館.1988年美國市場營銷學傢Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提齣瞭一種以用戶感知為標呎的一種服務質量評價模式——SERVQUAL.1999年美國研究型圖書館聯閤會在SERVQUAL基礎上,進行瞭新的更客現、更科學的圖書館服務質量評價模式—LibQUAL+的研究,以評價、改進和提高圖書館的服務質量.
전통적착안우각충관장지표적도서관평개방식이불재괄용우현대도서관.도서관원문근래일익주중이형량복무질량래최종평개도서관.1988년미국시장영소학가Parasuraman、Berry화Zeithaml솔선제출료일충이용호감지위표척적일충복무질량평개모식——SERVQUAL.1999년미국연구형도서관연합회재SERVQUAL기출상,진행료신적경객현、경과학적도서관복무질량평개모식—LibQUAL+적연구,이평개、개진화제고도서관적복무질량.
