清华大学学报（自然科学版）
清華大學學報（自然科學版）
청화대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF TSINGHUA UNIVERSITY SCIENCE AND TECHNOLOGY
2007年
4期
494-497
,共4页
李兵%赵宇%李秀%刘文煌
李兵%趙宇%李秀%劉文煌
리병%조우%리수%류문황
服务过程管理%异常事件%关联分析%模式识别
服務過程管理%異常事件%關聯分析%模式識彆
복무과정관리%이상사건%관련분석%모식식별
持续地改进服务过程,是提高服务过程管理水平的重要方法之一,但在服务过程改进中往往难以识别服务缺陷产生的原因.针对这一问题,提出一种基于关联规则挖掘的服务过程缺陷识别和改进方法,以为有效改进服务过程提供决策依据.该方法在基本的关联规则算法中,引入了缺陷原因和结果互斥约束、规则前件数约束、改进度约束以及新颖性约束.仿真试验表明,该方法与传统关联规则算法相比,降低了生成规则的数目,提高了规则有效性,降低了算法运行时间,取得了更好的效果.
持續地改進服務過程,是提高服務過程管理水平的重要方法之一,但在服務過程改進中往往難以識彆服務缺陷產生的原因.針對這一問題,提齣一種基于關聯規則挖掘的服務過程缺陷識彆和改進方法,以為有效改進服務過程提供決策依據.該方法在基本的關聯規則算法中,引入瞭缺陷原因和結果互斥約束、規則前件數約束、改進度約束以及新穎性約束.倣真試驗錶明,該方法與傳統關聯規則算法相比,降低瞭生成規則的數目,提高瞭規則有效性,降低瞭算法運行時間,取得瞭更好的效果.
지속지개진복무과정,시제고복무과정관리수평적중요방법지일,단재복무과정개진중왕왕난이식별복무결함산생적원인.침대저일문제,제출일충기우관련규칙알굴적복무과정결함식별화개진방법,이위유효개진복무과정제공결책의거.해방법재기본적관련규칙산법중,인입료결함원인화결과호척약속、규칙전건수약속、개진도약속이급신영성약속.방진시험표명,해방법여전통관련규칙산법상비,강저료생성규칙적수목,제고료규칙유효성,강저료산법운행시간,취득료경호적효과.
