科技信息
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과기신식
SCIENTIFIC & TECHNICAL INFORMATION
2009年
10期
314,309
,共2页
呼叫中心%绩效管理%项目管理%分层绩效指标体系%绩效过程管理
呼叫中心%績效管理%項目管理%分層績效指標體繫%績效過程管理
호규중심%적효관리%항목관리%분층적효지표체계%적효과정관리
呼叫中心是我国一个蓬勃发展的行业.在呼叫中心发展过程中,为保证中心的顺利运行,绩效管理必不可少,但是现实发现,实际完成结果与绩效预期目标存在一定差距,实施过程难以控制.那么如何有效设计、识别、评估、控制绩效成为目前中国呼叫中心的一个重要课题.本论文在绩效管理以及项目管理理论为指导的前提下,对如何运用项目管理的理念实施绩效管理,如何从绩效设计、过程控制到最终评估运用项目管理思路开展绩效管理工作提出针对性建议,为呼叫中心绩效管理提供参考.
呼叫中心是我國一箇蓬勃髮展的行業.在呼叫中心髮展過程中,為保證中心的順利運行,績效管理必不可少,但是現實髮現,實際完成結果與績效預期目標存在一定差距,實施過程難以控製.那麽如何有效設計、識彆、評估、控製績效成為目前中國呼叫中心的一箇重要課題.本論文在績效管理以及項目管理理論為指導的前提下,對如何運用項目管理的理唸實施績效管理,如何從績效設計、過程控製到最終評估運用項目管理思路開展績效管理工作提齣針對性建議,為呼叫中心績效管理提供參攷.
호규중심시아국일개봉발발전적행업.재호규중심발전과정중,위보증중심적순리운행,적효관리필불가소,단시현실발현,실제완성결과여적효예기목표존재일정차거,실시과정난이공제.나요여하유효설계、식별、평고、공제적효성위목전중국호규중심적일개중요과제.본논문재적효관리이급항목관리이론위지도적전제하,대여하운용항목관리적이념실시적효관리,여하종적효설계、과정공제도최종평고운용항목관리사로개전적효관리공작제출침대성건의,위호규중심적효관리제공삼고.
