中国电化教育
中國電化教育
중국전화교육
CET CHINA EDUCATIONAL TECHNOLOGY
2008年
8期
34-38
,共5页
詹泽慧%叶惠文%詹瑞华%梅虎
詹澤慧%葉惠文%詹瑞華%梅虎
첨택혜%협혜문%첨서화%매호
CRM%远程教育%管理模式
CRM%遠程教育%管理模式
CRM%원정교육%관리모식
本文在总结国内外远程教育管理模式研究进展的基础上,借鉴管理学中的客户关系管理(CRM)理论,运用定性分析法和Delphi法构建远程教育客户关系管理模型(DECRMM).通过对指标体系的量化分析,发现服务支持、教学计划和校友活动是影响远程教育机构与学生关系的关键因素.本文尝试运用管理学中以顾客为本的客户关系管理理论来构建全周期的远程教育客户关系管理模型及其指标和权重体系,希望能做一有创新意义的尝试.
本文在總結國內外遠程教育管理模式研究進展的基礎上,藉鑒管理學中的客戶關繫管理(CRM)理論,運用定性分析法和Delphi法構建遠程教育客戶關繫管理模型(DECRMM).通過對指標體繫的量化分析,髮現服務支持、教學計劃和校友活動是影響遠程教育機構與學生關繫的關鍵因素.本文嘗試運用管理學中以顧客為本的客戶關繫管理理論來構建全週期的遠程教育客戶關繫管理模型及其指標和權重體繫,希望能做一有創新意義的嘗試.
본문재총결국내외원정교육관리모식연구진전적기출상,차감관이학중적객호관계관리(CRM)이론,운용정성분석법화Delphi법구건원정교육객호관계관리모형(DECRMM).통과대지표체계적양화분석,발현복무지지、교학계화화교우활동시영향원정교육궤구여학생관계적관건인소.본문상시운용관이학중이고객위본적객호관계관리이론래구건전주기적원정교육객호관계관리모형급기지표화권중체계,희망능주일유창신의의적상시.
