黑龙江医药
黑龍江醫藥
흑룡강의약
HEILONGJIANG MEDICAL JOURNAL
2012年
1期
91-92
,共2页
护理服务%门诊%管理
護理服務%門診%管理
호리복무%문진%관리
目的:在门诊建立护理服务管理体系,提高门诊患者满意度,提升医院服务品质.方法:建立明确的服务目标体现现代护理理念,重塑护理服务流程优化服务过程,强化护理服务培训以关键接触点为主要内容,提供优质服务规范护理行为.结果:建立门诊护理服务管理体系后门诊护理技术性服务、语言规范服务和主动服务三大主要方面均有显著提高.结论:建立门诊护理服务管理体系,有利于提高门诊护理服务质量,提高患者、医生的满意度,增加护士的服务热情,提升门诊护理服务整体质量.
目的:在門診建立護理服務管理體繫,提高門診患者滿意度,提升醫院服務品質.方法:建立明確的服務目標體現現代護理理唸,重塑護理服務流程優化服務過程,彊化護理服務培訓以關鍵接觸點為主要內容,提供優質服務規範護理行為.結果:建立門診護理服務管理體繫後門診護理技術性服務、語言規範服務和主動服務三大主要方麵均有顯著提高.結論:建立門診護理服務管理體繫,有利于提高門診護理服務質量,提高患者、醫生的滿意度,增加護士的服務熱情,提升門診護理服務整體質量.
목적:재문진건립호리복무관리체계,제고문진환자만의도,제승의원복무품질.방법:건립명학적복무목표체현현대호리이념,중소호리복무류정우화복무과정,강화호리복무배훈이관건접촉점위주요내용,제공우질복무규범호리행위.결과:건립문진호리복무관리체계후문진호리기술성복무、어언규범복무화주동복무삼대주요방면균유현저제고.결론:건립문진호리복무관리체계,유리우제고문진호리복무질량,제고환자、의생적만의도,증가호사적복무열정,제승문진호리복무정체질량.
