企业经济
企業經濟
기업경제
Enterprise Economy
2008年
7期
15-17
,共3页
顾客价值%企业服务差异化%作业成本
顧客價值%企業服務差異化%作業成本
고객개치%기업복무차이화%작업성본
服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素.良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用.服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上.本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择.
服務已經成為構建企業競爭優勢的關鍵要素.良好的服務不僅會給企業帶來衆多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤,還會對樹立企業形象、建立產品信譽、提高品牌忠誠度起到極為重要的作用.服務差異化錶現在訂貨、交貨、安裝、客戶培訓、客戶咨詢、維脩保養等多種服務上.本文基于價值進行顧客劃分,以顧客為主線,藉助作業成本法探討服務差異化的選擇.
복무이경성위구건기업경쟁우세적관건요소.량호적복무불부회급기업대래음다적고객、엄활적시장화가관적리윤,환회대수립기업형상、건립산품신예、제고품패충성도기도겁위중요적작용.복무차이화표현재정화、교화、안장、객호배훈、객호자순、유수보양등다충복무상.본문기우개치진행고객화분,이고객위주선,차조작업성본법탐토복무차이화적선택.
