当代经济管理
噹代經濟管理
당대경제관리
CONTEMPORARY ECONOMIC MANAGEMENT
2012年
1期
31-35
,共5页
顾企关系%关系层面%顾员关系%个人关系纽带%顾客承诺
顧企關繫%關繫層麵%顧員關繫%箇人關繫紐帶%顧客承諾
고기관계%관계층면%고원관계%개인관계뉴대%고객승낙
作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面.明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要.文章根据建立关系的真实主体的不同时顾企关系的层面进行了划分.通过对研究架构的概括和对主要研究变量的梳理,总结和评析了顾企关系层面的相关研究.在此基础上提出服务性企业中顾客与企业关键员工的关系对顾客承诺影响机理的模型,以期指导企业利用这种关系更好地维系顾客,并有效降低关键人员离职给企业带来的风险.
作為關繫營銷的焦點,顧企關繫可以齣現在組織之間、箇人與組織之間,也可以存在于人際之間,這構成瞭顧企關繫的不同層麵.明確各箇層麵關繫的形成機理對于決定企業採取何種戰略至關重要.文章根據建立關繫的真實主體的不同時顧企關繫的層麵進行瞭劃分.通過對研究架構的概括和對主要研究變量的梳理,總結和評析瞭顧企關繫層麵的相關研究.在此基礎上提齣服務性企業中顧客與企業關鍵員工的關繫對顧客承諾影響機理的模型,以期指導企業利用這種關繫更好地維繫顧客,併有效降低關鍵人員離職給企業帶來的風險.
작위관계영소적초점,고기관계가이출현재조직지간、개인여조직지간,야가이존재우인제지간,저구성료고기관계적불동층면.명학각개층면관계적형성궤리대우결정기업채취하충전략지관중요.문장근거건립관계적진실주체적불동시고기관계적층면진행료화분.통과대연구가구적개괄화대주요연구변량적소리,총결화평석료고기관계층면적상관연구.재차기출상제출복무성기업중고객여기업관건원공적관계대고객승낙영향궤리적모형,이기지도기업이용저충관계경호지유계고객,병유효강저관건인원리직급기업대래적풍험.
