中国铁路
中國鐵路
중국철로
CHINESE RAILWAYS
2006年
1期
64-67
,共4页
铁路运输%旅客服务%信息系统建设%信息化%方案%规划
鐵路運輸%旅客服務%信息繫統建設%信息化%方案%規劃
철로운수%여객복무%신식계통건설%신식화%방안%규화
为给铁路旅客提供更加人性化的服务,提高旅客满意度,建立铁路旅客服务综合信息系统成为提高铁路竞争力的重要手段之一.经过充分的调研,确定了铁路旅客服务综合信息系统的总体框架及其系统结构设计,提出该系统不仅要真正满足旅客的需要,而且也要建立以旅客为中心的服务理念,为客户提供最大程度的满意服务.系统在建设中遵循自上而下的原则,以点带面,逐步推进,切实创建一流服务信息系统品牌效应.
為給鐵路旅客提供更加人性化的服務,提高旅客滿意度,建立鐵路旅客服務綜閤信息繫統成為提高鐵路競爭力的重要手段之一.經過充分的調研,確定瞭鐵路旅客服務綜閤信息繫統的總體框架及其繫統結構設計,提齣該繫統不僅要真正滿足旅客的需要,而且也要建立以旅客為中心的服務理唸,為客戶提供最大程度的滿意服務.繫統在建設中遵循自上而下的原則,以點帶麵,逐步推進,切實創建一流服務信息繫統品牌效應.
위급철로여객제공경가인성화적복무,제고여객만의도,건립철로여객복무종합신식계통성위제고철로경쟁력적중요수단지일.경과충분적조연,학정료철로여객복무종합신식계통적총체광가급기계통결구설계,제출해계통불부요진정만족여객적수요,이차야요건립이여객위중심적복무이념,위객호제공최대정도적만의복무.계통재건설중준순자상이하적원칙,이점대면,축보추진,절실창건일류복무신식계통품패효응.
