国际石油经济
國際石油經濟
국제석유경제
INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS
2004年
2期
46-49
,共4页
欧洲%油品零售%加油站%营销管理%新型"忠诚方案"非油品销售
歐洲%油品零售%加油站%營銷管理%新型"忠誠方案"非油品銷售
구주%유품령수%가유참%영소관리%신형"충성방안"비유품소수
近十几年来,传统的"忠诚方案"(loyalty schemes)在欧洲油品零售业中得到了广泛推行.但随着市场环境及顾客需求的变化,顾客对传统"忠诚方案"的忠诚度在日益下降.新型"忠诚方案"奉行"以稳定顾客为基础,以获得更大回报为目标,以提高供给和服务品质为途径"的三大原则,根据电子数据库信息对顾客进行分类,并把工作的重点放在潜在的、能增加销售量的"有价值"的顾客上.通过分析顾客消费模式,改变顾客消费行为,来改善加油站与顾客之间的关系.具体而言,增加顾客对加油站的平均贡献价值、增加顾客光顾加油站的频率、提高顾客对加油站非油商品的购买是新型"忠诚方案"所采用的三种主要方式."俱乐部卡"等的推出也成为对新型顾客"忠诚方案"的一种尝试.
近十幾年來,傳統的"忠誠方案"(loyalty schemes)在歐洲油品零售業中得到瞭廣汎推行.但隨著市場環境及顧客需求的變化,顧客對傳統"忠誠方案"的忠誠度在日益下降.新型"忠誠方案"奉行"以穩定顧客為基礎,以穫得更大迴報為目標,以提高供給和服務品質為途徑"的三大原則,根據電子數據庫信息對顧客進行分類,併把工作的重點放在潛在的、能增加銷售量的"有價值"的顧客上.通過分析顧客消費模式,改變顧客消費行為,來改善加油站與顧客之間的關繫.具體而言,增加顧客對加油站的平均貢獻價值、增加顧客光顧加油站的頻率、提高顧客對加油站非油商品的購買是新型"忠誠方案"所採用的三種主要方式."俱樂部卡"等的推齣也成為對新型顧客"忠誠方案"的一種嘗試.
근십궤년래,전통적"충성방안"(loyalty schemes)재구주유품령수업중득도료엄범추행.단수착시장배경급고객수구적변화,고객대전통"충성방안"적충성도재일익하강.신형"충성방안"봉행"이은정고객위기출,이획득경대회보위목표,이제고공급화복무품질위도경"적삼대원칙,근거전자수거고신식대고객진행분류,병파공작적중점방재잠재적、능증가소수량적"유개치"적고객상.통과분석고객소비모식,개변고객소비행위,래개선가유참여고객지간적관계.구체이언,증가고객대가유참적평균공헌개치、증가고객광고가유참적빈솔、제고고객대가유참비유상품적구매시신형"충성방안"소채용적삼충주요방식."구악부잡"등적추출야성위대신형고객"충성방안"적일충상시.
