系统工程理论与实践
繫統工程理論與實踐
계통공정이론여실천
SYSTEMS ENGINEERING--THEORY & PRACTICE
2004年
7期
38-45,110
,共9页
陈伯成%叶伟雄%周越博%梁冰
陳伯成%葉偉雄%週越博%樑冰
진백성%협위웅%주월박%량빙
企业资源管理%客户关系管理%企业模型%集成%流程
企業資源管理%客戶關繫管理%企業模型%集成%流程
기업자원관리%객호관계관리%기업모형%집성%류정
在以前工作的基础上,主要讨论了一个将ERP(enterprise resource planning, 企业资源规划)、SRM(supplier relationship management, 供应商关系管理)、CRM(customer relationship management, 客户关系管理)集成为一体的简化流程模型.论文在界定了几个基本概念的基础上,描述了接触中心的发出流程和接收流程功能,讨论了对ERP软件的流程及核心管理和CRM软件的流程及核心管理思路,研究了对ERP同CRM的关联点,仿照对CRM的分析,对SRM做了类似的分析,最后给出了以关系为企业围墙的扩展ERP简化模型.
在以前工作的基礎上,主要討論瞭一箇將ERP(enterprise resource planning, 企業資源規劃)、SRM(supplier relationship management, 供應商關繫管理)、CRM(customer relationship management, 客戶關繫管理)集成為一體的簡化流程模型.論文在界定瞭幾箇基本概唸的基礎上,描述瞭接觸中心的髮齣流程和接收流程功能,討論瞭對ERP軟件的流程及覈心管理和CRM軟件的流程及覈心管理思路,研究瞭對ERP同CRM的關聯點,倣照對CRM的分析,對SRM做瞭類似的分析,最後給齣瞭以關繫為企業圍牆的擴展ERP簡化模型.
재이전공작적기출상,주요토론료일개장ERP(enterprise resource planning, 기업자원규화)、SRM(supplier relationship management, 공응상관계관리)、CRM(customer relationship management, 객호관계관리)집성위일체적간화류정모형.논문재계정료궤개기본개념적기출상,묘술료접촉중심적발출류정화접수류정공능,토론료대ERP연건적류정급핵심관리화CRM연건적류정급핵심관리사로,연구료대ERP동CRM적관련점,방조대CRM적분석,대SRM주료유사적분석,최후급출료이관계위기업위장적확전ERP간화모형.
