中外健康文摘
中外健康文摘
중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2011年
45期
424-425
,共2页
护理服务补救%病人满意度
護理服務補救%病人滿意度
호리복무보구%병인만의도
目的 探讨精神科门诊服务失误的原因,为采取有效补救措施提供依据.方法 对2010年1月至2011年6月我院门诊发生的17起患者对服务失误的原因以及服务失误后的补救措施和效果进行了回顾性分析.结果 服务失误主要是,对服务态度不满6例、服务质量不满5例;医疗技术、医院环境不满意各3例.结论 服务失误后采取有效措施补救,可持续改进服务质量,提高患者的满意度,减少医疗纠纷.
目的 探討精神科門診服務失誤的原因,為採取有效補救措施提供依據.方法 對2010年1月至2011年6月我院門診髮生的17起患者對服務失誤的原因以及服務失誤後的補救措施和效果進行瞭迴顧性分析.結果 服務失誤主要是,對服務態度不滿6例、服務質量不滿5例;醫療技術、醫院環境不滿意各3例.結論 服務失誤後採取有效措施補救,可持續改進服務質量,提高患者的滿意度,減少醫療糾紛.
목적 탐토정신과문진복무실오적원인,위채취유효보구조시제공의거.방법 대2010년1월지2011년6월아원문진발생적17기환자대복무실오적원인이급복무실오후적보구조시화효과진행료회고성분석.결과 복무실오주요시,대복무태도불만6례、복무질량불만5례;의료기술、의원배경불만의각3례.결론 복무실오후채취유효조시보구,가지속개진복무질량,제고환자적만의도,감소의료규분.
