电信科学
電信科學
전신과학
TELECOMMUNICATIONS SCIENCE
2003年
2期
66-68
,共3页
数据仓库%客户关系管理%业务流程%客户资源%业务支撑系统
數據倉庫%客戶關繫管理%業務流程%客戶資源%業務支撐繫統
수거창고%객호관계관리%업무류정%객호자원%업무지탱계통
当前电信与移动运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了电信运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化.本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分--商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国移动开展CRM工作应考虑的关键问题.
噹前電信與移動運營企業都在進行CRM(客戶關繫管理)工作的實施與探討,CRM工作體現瞭電信運營企業從壟斷走嚮競爭過程中經營觀唸的深層次變化.本文介紹瞭CRM繫統的構成,其覈心部分--商業智能/決策支持繫統的功能和實現,CRM實現的關鍵要素,中國移動開展CRM工作應攷慮的關鍵問題.
당전전신여이동운영기업도재진행CRM(객호관계관리)공작적실시여탐토,CRM공작체현료전신운영기업종롱단주향경쟁과정중경영관념적심층차변화.본문개소료CRM계통적구성,기핵심부분--상업지능/결책지지계통적공능화실현,CRM실현적관건요소,중국이동개전CRM공작응고필적관건문제.
