公共管理学报
公共管理學報
공공관이학보
JOURNAL OF PUBLIC MANAGEMENT
2005年
2期
1-6
,共6页
城市公共管理%绩效管理%外部评价%案例比较
城市公共管理%績效管理%外部評價%案例比較
성시공공관리%적효관리%외부평개%안례비교
20世纪80年代中期以来,顾客至上、绩效管理与公共部门管理绩效的外部评价在西方政府管理实践中被广泛接受;而作为城市公共管理绩效外部评价形式的政府满意度评价,在我国同样也已经得到实际应用并引起广泛关注.通过对杭州市和美国桑尼维尔市政府满意度评价的典型案例比较,揭示了两者组织管理过程以及效果的差异,并从中引申出关于完善我国城市公共管理绩效外部评价的有益启示.
20世紀80年代中期以來,顧客至上、績效管理與公共部門管理績效的外部評價在西方政府管理實踐中被廣汎接受;而作為城市公共管理績效外部評價形式的政府滿意度評價,在我國同樣也已經得到實際應用併引起廣汎關註.通過對杭州市和美國桑尼維爾市政府滿意度評價的典型案例比較,揭示瞭兩者組織管理過程以及效果的差異,併從中引申齣關于完善我國城市公共管理績效外部評價的有益啟示.
20세기80년대중기이래,고객지상、적효관리여공공부문관리적효적외부평개재서방정부관리실천중피엄범접수;이작위성시공공관리적효외부평개형식적정부만의도평개,재아국동양야이경득도실제응용병인기엄범관주.통과대항주시화미국상니유이시정부만의도평개적전형안례비교,게시료량자조직관리과정이급효과적차이,병종중인신출관우완선아국성시공공관리적효외부평개적유익계시.
