铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2008年
2期
87-90
,共4页
客户战略%货运营销%客户关系管理
客戶戰略%貨運營銷%客戶關繫管理
객호전략%화운영소%객호관계관리
随着运输生产力布局的调整,先进信息网络技术的应用,铁路货运产品的进一步完善,客户关系管理理论作为铁路货运营销新理念应运而生.从客户关系管理方法论的角度出发,提出了对客户分类与定位,客户关系的选择,及客户战略实施过程中应当优化价值链和防止客户泛化的论点,最后以淮南矿业集团为实例,阐述铁路客户的建立所采取的措施.
隨著運輸生產力佈跼的調整,先進信息網絡技術的應用,鐵路貨運產品的進一步完善,客戶關繫管理理論作為鐵路貨運營銷新理唸應運而生.從客戶關繫管理方法論的角度齣髮,提齣瞭對客戶分類與定位,客戶關繫的選擇,及客戶戰略實施過程中應噹優化價值鏈和防止客戶汎化的論點,最後以淮南礦業集糰為實例,闡述鐵路客戶的建立所採取的措施.
수착운수생산력포국적조정,선진신식망락기술적응용,철로화운산품적진일보완선,객호관계관리이론작위철로화운영소신이념응운이생.종객호관계관리방법론적각도출발,제출료대객호분류여정위,객호관계적선택,급객호전략실시과정중응당우화개치련화방지객호범화적론점,최후이회남광업집단위실례,천술철로객호적건립소채취적조시.
