技术经济
技術經濟
기술경제
Technical economy
2007年
9期
12-16
,共5页
转换成本%软转换成本%顾客保持率
轉換成本%軟轉換成本%顧客保持率
전환성본%연전환성본%고객보지솔
对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段.提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体措施.在此基础上,运用马尔科夫(Markov)预测技术测定顾客保持率和保持量,以检验企业构筑顾客转换成本壁垒的效果.
對國外學者有關顧客轉換成本的相關研究的基礎上,對顧客轉換成本進行瞭重新分類,認為構築轉換成本壁壘是抑製顧客轉換行為髮生的重要手段.提齣瞭在激烈的市場競爭中,應引起重視的是軟轉換成本,併提齣瞭構築軟轉換成本壁壘的一繫列具體措施.在此基礎上,運用馬爾科伕(Markov)預測技術測定顧客保持率和保持量,以檢驗企業構築顧客轉換成本壁壘的效果.
대국외학자유관고객전환성본적상관연구적기출상,대고객전환성본진행료중신분류,인위구축전환성본벽루시억제고객전환행위발생적중요수단.제출료재격렬적시장경쟁중,응인기중시적시연전환성본,병제출료구축연전환성본벽루적일계렬구체조시.재차기출상,운용마이과부(Markov)예측기술측정고객보지솔화보지량,이검험기업구축고객전환성본벽루적효과.
