CAJ | 학술논문

在上海世博会上,排队问题是最突出的问题之一.本文试图从物理-事理-人理系统方法论的角度去描述它们.从物理层次看,大部分场馆的设计不可能不出现排队,只是队的长短会不一样；从事理层次看,不同排队方式会出现不同的队长和效率；从人理层次看,组织方、场馆和顾客思考问题的角度不同,他们对队长的满意程度有着不同的评价标准,此外,人员过度排队可能造成拥挤与践踏等突发事件.本文从运筹学中排队论、顾客排队心理学、社会物理的行为动力学和顾客排队行为分析以及系统科学中自组织现象等去分析排队现象.
재상해세박회상,배대문제시최돌출적문제지일.본문시도종물리-사리-인리계통방법론적각도거묘술타문.종물리층차간,대부분장관적설계불가능불출현배대,지시대적장단회불일양；종사리층차간,불동배대방식회출현불동적대장화효솔；종인리층차간,조직방、장관화고객사고문제적각도불동,타문대대장적만의정도유착불동적평개표준,차외,인원과도배대가능조성옹제여천답등돌발사건.본문종운주학중배대론、고객배대심이학、사회물리적행위동역학화고객배대행위분석이급계통과학중자조직현상등거분석배대현상.