CAJ | 학술논문

目的:了解我院服务对象对医院各项服务的需求,找出医院服务过程中的薄弱环节和关键指标,加强改进.并为医院顾客满意度调查问卷的设计提供依据.方法:选择若干出院、住院患者,本院工作人员及医保等协议单位代表,使用自行设计的个人基本信息表,采用头脑风暴法、镜像调查、层次分析法、联合分析法了解其对医院的意见及需求情况.结果:有效统计人数110人,有效信息总数340项.顾客对服务需求最高(33.54％),而收费需求(5.51)最低.结论:医院应将医疗服务过程中的关键环节作为重点设计调查表,确定顾客满意度调查项目.针对顾客关注的需求重要程度,有重点、分层次采取措施,加强改进,充分发挥检查评价的导向作用,不断提高医疗服务质量.
목적:료해아원복무대상대의원각항복무적수구,조출의원복무과정중적박약배절화관건지표,가강개진.병위의원고객만의도조사문권적설계제공의거.방법:선택약간출원、주원환자,본원공작인원급의보등협의단위대표,사용자행설계적개인기본신식표,채용두뇌풍폭법、경상조사、층차분석법、연합분석법료해기대의원적의견급수구정황.결과:유효통계인수110인,유효신식총수340항.고객대복무수구최고(33.54％),이수비수구(5.51)최저.결론:의원응장의료복무과정중적관건배절작위중점설계조사표,학정고객만의도조사항목.침대고객관주적수구중요정도,유중점、분층차채취조시,가강개진,충분발휘검사평개적도향작용,불단제고의료복무질량.