商业经济
商業經濟
상업경제
BUSINESS ECONOMY
2012年
4期
89-91
,共3页
家乐福%价格欺诈危机%应对策略%效果研究
傢樂福%價格欺詐危機%應對策略%效果研究
가악복%개격기사위궤%응대책략%효과연구
Carrefour%price fraud crisis%coping strategy%effect study
应用危机情景沟通理论对始于2011年1月的家乐福价格欺诈事件相关报导进行分析发现：家乐福把价格欺诈事件归因为偶然的＂过失＂行为,而利益相关者则归因为家乐福的蓄意欺诈＂违规＂行为。而家乐福则混合使用＂寻找借口＂与＂道歉、补偿、改善＂作为其应对策略。其结果是家乐福的危机应对策略效果不佳。家乐福的危机应对策略的失败有其更深层次的原因。其中以＂危机伤害＂和＂组织过往表现＂最为明显。
應用危機情景溝通理論對始于2011年1月的傢樂福價格欺詐事件相關報導進行分析髮現：傢樂福把價格欺詐事件歸因為偶然的＂過失＂行為,而利益相關者則歸因為傢樂福的蓄意欺詐＂違規＂行為。而傢樂福則混閤使用＂尋找藉口＂與＂道歉、補償、改善＂作為其應對策略。其結果是傢樂福的危機應對策略效果不佳。傢樂福的危機應對策略的失敗有其更深層次的原因。其中以＂危機傷害＂和＂組織過往錶現＂最為明顯。
응용위궤정경구통이론대시우2011년1월적가악복개격기사사건상관보도진행분석발현：가악복파개격기사사건귀인위우연적＂과실＂행위,이이익상관자칙귀인위가악복적축의기사＂위규＂행위。이가악복칙혼합사용＂심조차구＂여＂도겸、보상、개선＂작위기응대책략。기결과시가악복적위궤응대책략효과불가。가악복적위궤응대책략적실패유기경심층차적원인。기중이＂위궤상해＂화＂조직과왕표현＂최위명현。
Analyzing the news about Carrefour price fraud crisis occurred in Jan. 2011 by means of Situational Crisis Communication Theory, the study concludes that Carrefour attributed the price fraud crisis to occasional mistakes; however, the counterpaxts to Can＇efour＇s malicious illegal behavior. Carrefour combined the seeking-for-excuse strategy with apology-making, compensation and improvement strategies, resulting in bad effects. There are profound reasons for the failure of Carrefour＇s strategies, among which harm of crisis and previous performance of the organization are the most obvious
