中国医药指南
中國醫藥指南
중국의약지남
CHINA MEDICINE GUIDE
2012年
4期
284-287
,共4页
许美芳%张春玲%邓远绮%马丽娟%李霞
許美芳%張春玲%鄧遠綺%馬麗娟%李霞
허미방%장춘령%산원기%마려연%리하
客户关系管理%网络信息系统%公立医院
客戶關繫管理%網絡信息繫統%公立醫院
객호관계관리%망락신식계통%공립의원
把"客户"理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向"关注客户"转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源.利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的<客户关系管理(CRM)网络信息系统应用于公立医院软件>实现对出院患者的跟踪回访;满意度调查;投诉与建议收集;健康指导;短信服务;预约诊疗;对数据进行自动统计、评价与分析.
把"客戶"理唸逐步引入到瞭醫院管理中,將醫院的戰略中心嚮"關註客戶"轉變,客戶是醫院穫得社會效益和經濟效益最重要的資源.利用先進的計算機網絡信息技術,研製一套操作簡便、工能彊大,結構完整,科學實用且國內外處于領先水平的<客戶關繫管理(CRM)網絡信息繫統應用于公立醫院軟件>實現對齣院患者的跟蹤迴訪;滿意度調查;投訴與建議收集;健康指導;短信服務;預約診療;對數據進行自動統計、評價與分析.
파"객호"이념축보인입도료의원관리중,장의원적전략중심향"관주객호"전변,객호시의원획득사회효익화경제효익최중요적자원.이용선진적계산궤망락신식기술,연제일투조작간편、공능강대,결구완정,과학실용차국내외처우령선수평적<객호관계관리(CRM)망락신식계통응용우공립의원연건>실현대출원환자적근종회방;만의도조사;투소여건의수집;건강지도;단신복무;예약진료;대수거진행자동통계、평개여분석.
