基于服务质量差距模型的南京市长江河道管理处涉水服务质量分析
기우복무질량차거모형적남경시장강하도관리처섭수복무질량분석
Analysis of river service quality of Nanjing Changjiang River Management Office based on gap model
  • 万方数据
    水利经济 수리경제
    JOURNAL OF ECONOMICS OF WATER RESOURCES
    2011年 4期 55-56,60 ,共3页

    章志强%杨建贵%唐延锋

    장지강%양건귀%당연봉

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    섭수복무%복무질량%차거모형%하도관리
    利用服务质量差距模型,从客户期望认知差距、服务质量规范差距、服务实际提供差距、面向外部传播差距4方面,对南京市长江河道管理处的涉水服务进行质量分析,以寻求影响涉水服务质量的因素,提出涉水服务质量改进的方案与对策建议,旨在为涉水服务质量的提升提供借鉴.
    이용복무질량차거모형,종객호기망인지차거、복무질량규범차거、복무실제제공차거、면향외부전파차거4방면,대남경시장강하도관리처적섭수복무진행질량분석,이심구영향섭수복무질량적인소,제출섭수복무질량개진적방안여대책건의,지재위섭수복무질량적제승제공차감.
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