中国实用医药
中國實用醫藥
중국실용의약
CHINA PRACTICAL MEDICAL
2011年
11期
275-276
,共2页
质量改进%护理服务%患者%满意度
質量改進%護理服務%患者%滿意度
질량개진%호리복무%환자%만의도
目的 通过护士积极参与持续质量改进,探讨病人需求,提高护理服务满意度.方法 2010年4月至12月份运用持续质量改进的方法,对在院、出院患者实施优质护理服务满意度调查,将调查结果进行分析、改进.结果 找出与病人需求的差距,及时发现工作中的薄弱环节,采取转变观念、增强服务意识、增加调查表中的服务内涵项目、加强业务培训、规范护理行为等一系列有效改进措施,使病人对护理服务平均满意度由开展前的85.72%上升到开展后99.16%,护理服务质量得到全面提高.结论 遵循护理质量持续改进原则,有助于实现护理质量的有效管理,改进后的满意度调查表,更全面地反映病人对人性化护理服务的需求,为病人全方位提供优质满意的护理服务奠定了基础.
目的 通過護士積極參與持續質量改進,探討病人需求,提高護理服務滿意度.方法 2010年4月至12月份運用持續質量改進的方法,對在院、齣院患者實施優質護理服務滿意度調查,將調查結果進行分析、改進.結果 找齣與病人需求的差距,及時髮現工作中的薄弱環節,採取轉變觀唸、增彊服務意識、增加調查錶中的服務內涵項目、加彊業務培訓、規範護理行為等一繫列有效改進措施,使病人對護理服務平均滿意度由開展前的85.72%上升到開展後99.16%,護理服務質量得到全麵提高.結論 遵循護理質量持續改進原則,有助于實現護理質量的有效管理,改進後的滿意度調查錶,更全麵地反映病人對人性化護理服務的需求,為病人全方位提供優質滿意的護理服務奠定瞭基礎.
목적 통과호사적겁삼여지속질량개진,탐토병인수구,제고호리복무만의도.방법 2010년4월지12월빈운용지속질량개진적방법,대재원、출원환자실시우질호리복무만의도조사,장조사결과진행분석、개진.결과 조출여병인수구적차거,급시발현공작중적박약배절,채취전변관념、증강복무의식、증가조사표중적복무내함항목、가강업무배훈、규범호리행위등일계렬유효개진조시,사병인대호리복무평균만의도유개전전적85.72%상승도개전후99.16%,호리복무질량득도전면제고.결론 준순호리질량지속개진원칙,유조우실현호리질량적유효관리,개진후적만의도조사표,경전면지반영병인대인성화호리복무적수구,위병인전방위제공우질만의적호리복무전정료기출.
