医学信息（下旬刊）
醫學信息（下旬刊）
의학신식（하순간）
MEDICAL INFORMATION
2010年
5期
267-267
,共1页
耳鼻喉头颈外科%护患纠纷%原因%预防对策
耳鼻喉頭頸外科%護患糾紛%原因%預防對策
이비후두경외과%호환규분%원인%예방대책
目的:探讨耳鼻喉头颈外科护患纠纷的原因分析及预防对策.方法:采用回顾性统计学方法对我科2年来35例患者对护理方面的投诉进行分析.结果:原因主要包括专科宣教不到位、一日清单内容欠详尽、服务态度不端正、业务水平低下、沟通障碍、法律意识淡薄、治疗效果不满意迁怒于护士等.结论:加强法制道德教育,提高护理人员法律意识;增加护理人员数量,提高床护比例;规范收费标准并进行公示,为病人提供详尽一日清单;加强职业道德教育,规范医护人员行为,改善服务态度,提高医疗护理质量和业务水平;加强护患沟通是减少护患纠纷的必要措施.
目的:探討耳鼻喉頭頸外科護患糾紛的原因分析及預防對策.方法:採用迴顧性統計學方法對我科2年來35例患者對護理方麵的投訴進行分析.結果:原因主要包括專科宣教不到位、一日清單內容欠詳儘、服務態度不耑正、業務水平低下、溝通障礙、法律意識淡薄、治療效果不滿意遷怒于護士等.結論:加彊法製道德教育,提高護理人員法律意識;增加護理人員數量,提高床護比例;規範收費標準併進行公示,為病人提供詳儘一日清單;加彊職業道德教育,規範醫護人員行為,改善服務態度,提高醫療護理質量和業務水平;加彊護患溝通是減少護患糾紛的必要措施.
목적:탐토이비후두경외과호환규분적원인분석급예방대책.방법:채용회고성통계학방법대아과2년래35례환자대호리방면적투소진행분석.결과:원인주요포괄전과선교불도위、일일청단내용흠상진、복무태도불단정、업무수평저하、구통장애、법률의식담박、치료효과불만의천노우호사등.결론:가강법제도덕교육,제고호리인원법률의식;증가호리인원수량,제고상호비례;규범수비표준병진행공시,위병인제공상진일일청단;가강직업도덕교육,규범의호인원행위,개선복무태도,제고의료호리질량화업무수평;가강호환구통시감소호환규분적필요조시.
