中国药物经济学
中國藥物經濟學
중국약물경제학
CHINA JOURNAL OF PHARMACEUTICAL ECONOMICS
2009年
3期
20-26
,共7页
钟素艳%李玲%陈玉文%杨亚明
鐘素豔%李玲%陳玉文%楊亞明
종소염%리령%진옥문%양아명
药店%服务质量%评测体系
藥店%服務質量%評測體繫
약점%복무질량%평측체계
目的:建立零售药店服务质量评测体系.方法:通过查阅文献初步设计了服务质量评测体系,并对沈阳市连锁药店的管理者、店员以及部分消费者进行问卷调查,运用Excel对收回的问卷进行分析,最后确定零售药店服务质量评测体系.结果与结论:完善的药店服务质量评测体系应该包括基础服务、药学服务、信息服务和关怀性服务4个一级指标和24个二级指标,并赋予相应的权重.
目的:建立零售藥店服務質量評測體繫.方法:通過查閱文獻初步設計瞭服務質量評測體繫,併對瀋暘市連鎖藥店的管理者、店員以及部分消費者進行問捲調查,運用Excel對收迴的問捲進行分析,最後確定零售藥店服務質量評測體繫.結果與結論:完善的藥店服務質量評測體繫應該包括基礎服務、藥學服務、信息服務和關懷性服務4箇一級指標和24箇二級指標,併賦予相應的權重.
목적:건립령수약점복무질량평측체계.방법:통과사열문헌초보설계료복무질량평측체계,병대침양시련쇄약점적관리자、점원이급부분소비자진행문권조사,운용Excel대수회적문권진행분석,최후학정령수약점복무질량평측체계.결과여결론:완선적약점복무질량평측체계응해포괄기출복무、약학복무、신식복무화관부성복무4개일급지표화24개이급지표,병부여상응적권중.
