中国护理管理
中國護理管理
중국호리관리
CHINESE NURSING MANAGEMENT
2008年
11期
32-34
,共3页
李亚励%张娟娟%梁旭彤%胡艳萍
李亞勵%張娟娟%樑旭彤%鬍豔萍
리아려%장연연%량욱동%호염평
电话叫访%满意度%护士长
電話叫訪%滿意度%護士長
전화규방%만의도%호사장
目的: 通过电话回访对导致患者不满意因素进行分析,探讨更好地为患者服务使患者满意的对策.方法: 选取2005年和2007年在西安市第一医院住院后出院的患者各1 000例,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意度情况.并分析导致患者不满意诸多因素.结果: 2007年患者对护士,护士长的满意度都明显优于2005年,但在不满意的具体内容上两年度无显著性差异.结论: 培养护士掌握护患沟通技巧时从患者角度出发,崽从、珍视患者的不同生活经历,使患者身心满意;将热情服务贯穿护理的全过程;加强护士"二基"水平,提高护士技能,开展多种形式健康教育模式,满足不同层次患者需求;加强对实习生的管理;提高护士长管理水平.
目的: 通過電話迴訪對導緻患者不滿意因素進行分析,探討更好地為患者服務使患者滿意的對策.方法: 選取2005年和2007年在西安市第一醫院住院後齣院的患者各1 000例,通過電話迴訪比較患者對護士及護士長工作滿意度情況.併分析導緻患者不滿意諸多因素.結果: 2007年患者對護士,護士長的滿意度都明顯優于2005年,但在不滿意的具體內容上兩年度無顯著性差異.結論: 培養護士掌握護患溝通技巧時從患者角度齣髮,崽從、珍視患者的不同生活經歷,使患者身心滿意;將熱情服務貫穿護理的全過程;加彊護士"二基"水平,提高護士技能,開展多種形式健康教育模式,滿足不同層次患者需求;加彊對實習生的管理;提高護士長管理水平.
목적: 통과전화회방대도치환자불만의인소진행분석,탐토경호지위환자복무사환자만의적대책.방법: 선취2005년화2007년재서안시제일의원주원후출원적환자각1 000례,통과전화회방비교환자대호사급호사장공작만의도정황.병분석도치환자불만의제다인소.결과: 2007년환자대호사,호사장적만의도도명현우우2005년,단재불만의적구체내용상량년도무현저성차이.결론: 배양호사장악호환구통기교시종환자각도출발,새종、진시환자적불동생활경력,사환자신심만의;장열정복무관천호리적전과정;가강호사"이기"수평,제고호사기능,개전다충형식건강교육모식,만족불동층차환자수구;가강대실습생적관리;제고호사장관리수평.
