信息化研究
信息化研究
신식화연구
ELECTRONIC ENGINEER
2010年
7期
57-59
,共3页
呼叫中心%Web%客户关系管理
呼叫中心%Web%客戶關繫管理
호규중심%Web%객호관계관리
Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上,结合了互联网的最新成果而产生的.它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料,为客户提供个性化服务.另外,它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一,从而扩大客户范围,并为客户带来方便.
Web呼叫中心是在傳統呼叫中心的基礎上,結閤瞭互聯網的最新成果而產生的.它能夠有效的利用存儲在CRM中客戶的相關資料,為客戶提供箇性化服務.另外,它將傳統的呼叫中心和電子商務網站的功能閤二為一,從而擴大客戶範圍,併為客戶帶來方便.
Web호규중심시재전통호규중심적기출상,결합료호련망적최신성과이산생적.타능구유효적이용존저재CRM중객호적상관자료,위객호제공개성화복무.령외,타장전통적호규중심화전자상무망참적공능합이위일,종이확대객호범위,병위객호대래방편.
