现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2008年
8期
77-79
,共3页
客户服务%整合%业务流程管理%全资源%生命周期管理
客戶服務%整閤%業務流程管理%全資源%生命週期管理
객호복무%정합%업무류정관리%전자원%생명주기관리
整合业务流程管理具有非常现实的需求.文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用.
整閤業務流程管理具有非常現實的需求.文章描述瞭業務流程的客戶服務性和資源載體性,藉鑒平衡記分卡、服務管理、業務流程管理、ITLE等理論,整閤"客戶、戰略目標、產品服務、業務流程、項目、績效、資源、信息技術"等要素,引入全資源概唸,提齣瞭麵嚮客戶服務和生命週期管理的COSPRI整閤BPM模型,該模型對企業開展持續性業務流程管理將起到良好的指導作用.
정합업무류정관리구유비상현실적수구.문장묘술료업무류정적객호복무성화자원재체성,차감평형기분잡、복무관리、업무류정관리、ITLE등이론,정합"객호、전략목표、산품복무、업무류정、항목、적효、자원、신식기술"등요소,인입전자원개념,제출료면향객호복무화생명주기관리적COSPRI정합BPM모형,해모형대기업개전지속성업무류정관리장기도량호적지도작용.
