金融经济（理论版）
金融經濟（理論版）
금융경제（이론판）
FINANCE & ECONOMY
2011年
6期
98-99
,共2页
商业银行%客户%客户费力度
商業銀行%客戶%客戶費力度
상업은행%객호%객호비력도
商业银行为了保持现有客户群,采取提高客户忠诚度的措施.在客户关系指标体系中,传统的观点认为客户满意度指标能反映客户忠诚度.但通过对大量客户的调查分析,引进客户费力度(Customer Effort Score,CES)指标,才能真正反映客户忠诚度.时于商业银行采取措施保持稳定客户群具有现实意义.
商業銀行為瞭保持現有客戶群,採取提高客戶忠誠度的措施.在客戶關繫指標體繫中,傳統的觀點認為客戶滿意度指標能反映客戶忠誠度.但通過對大量客戶的調查分析,引進客戶費力度(Customer Effort Score,CES)指標,纔能真正反映客戶忠誠度.時于商業銀行採取措施保持穩定客戶群具有現實意義.
상업은행위료보지현유객호군,채취제고객호충성도적조시.재객호관계지표체계중,전통적관점인위객호만의도지표능반영객호충성도.단통과대대량객호적조사분석,인진객호비력도(Customer Effort Score,CES)지표,재능진정반영객호충성도.시우상업은행채취조시보지은정객호군구유현실의의.
