情报杂志
情報雜誌
정보잡지
JOURNAL OF INFORMATION
2011年
2期
53-57
,共5页
政府服务质量%SERVQUAL模型%语言评价%三角模糊数
政府服務質量%SERVQUAL模型%語言評價%三角模糊數
정부복무질량%SERVQUAL모형%어언평개%삼각모호수
科学的政府服务质量测评方法对于服务型政府的建设具有重要作用.根据政府服务及其质量测评的内在特点,提出了一种政府服务质量测评方法.并进行了实证研究.该方法在充分考虑了人类思维的模糊性的基础上,采用语言评价采集指标测评数据,并利用模糊数学方法将指标测评数据集结为用语言表达的总体测评结果;利用该方法得到的测评结果不仅能给出政府服务质量的总体评价,而且能给出单个测评维度以及指标上的具体评价,从而能为政府部门改善服务提供依据.
科學的政府服務質量測評方法對于服務型政府的建設具有重要作用.根據政府服務及其質量測評的內在特點,提齣瞭一種政府服務質量測評方法.併進行瞭實證研究.該方法在充分攷慮瞭人類思維的模糊性的基礎上,採用語言評價採集指標測評數據,併利用模糊數學方法將指標測評數據集結為用語言錶達的總體測評結果;利用該方法得到的測評結果不僅能給齣政府服務質量的總體評價,而且能給齣單箇測評維度以及指標上的具體評價,從而能為政府部門改善服務提供依據.
과학적정부복무질량측평방법대우복무형정부적건설구유중요작용.근거정부복무급기질량측평적내재특점,제출료일충정부복무질량측평방법.병진행료실증연구.해방법재충분고필료인류사유적모호성적기출상,채용어언평개채집지표측평수거,병이용모호수학방법장지표측평수거집결위용어언표체적총체측평결과;이용해방법득도적측평결과불부능급출정부복무질량적총체평개,이차능급출단개측평유도이급지표상적구체평개,종이능위정부부문개선복무제공의거.
