解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2006年
4期
355-356
,共2页
医院服务%问卷调查%分析%对策
醫院服務%問捲調查%分析%對策
의원복무%문권조사%분석%대책
目的:研究医院服务和管理方面的问题,以加强和改善医院工作.方法:自编医院调查问卷,统一指导语,对327名医院员工与病人进行无记名问卷调查. 结果:医院的人性化服务、诚信服务、管理水平、高效服务和员工的服务意识5项内容对医院服务水平的贡献率达62.3%,回归方程为Y(医院服务水平)=0.371+0.227 X1(人性化服务)+0.247X2(诚信服务)+ 0.207X3(管理水平)+0.160 X4(高效服务)+0.103 X5(员工的服务意识).结论:医院的人性化服务、诚信服务、管理水平、高效服务和员工的服务意识对医院服务水平起着关键性的作用,须引起医院和员工的高度重视.
目的:研究醫院服務和管理方麵的問題,以加彊和改善醫院工作.方法:自編醫院調查問捲,統一指導語,對327名醫院員工與病人進行無記名問捲調查. 結果:醫院的人性化服務、誠信服務、管理水平、高效服務和員工的服務意識5項內容對醫院服務水平的貢獻率達62.3%,迴歸方程為Y(醫院服務水平)=0.371+0.227 X1(人性化服務)+0.247X2(誠信服務)+ 0.207X3(管理水平)+0.160 X4(高效服務)+0.103 X5(員工的服務意識).結論:醫院的人性化服務、誠信服務、管理水平、高效服務和員工的服務意識對醫院服務水平起著關鍵性的作用,鬚引起醫院和員工的高度重視.
목적:연구의원복무화관리방면적문제,이가강화개선의원공작.방법:자편의원조사문권,통일지도어,대327명의원원공여병인진행무기명문권조사. 결과:의원적인성화복무、성신복무、관리수평、고효복무화원공적복무의식5항내용대의원복무수평적공헌솔체62.3%,회귀방정위Y(의원복무수평)=0.371+0.227 X1(인성화복무)+0.247X2(성신복무)+ 0.207X3(관리수평)+0.160 X4(고효복무)+0.103 X5(원공적복무의식).결론:의원적인성화복무、성신복무、관리수평、고효복무화원공적복무의식대의원복무수평기착관건성적작용,수인기의원화원공적고도중시.
