齐鲁护理杂志
齊魯護理雜誌
제로호리잡지
JOURNAL OF QILU NURSING
2005年
13期
808-809
,共2页
人性化服务%门诊%管理%满意度
人性化服務%門診%管理%滿意度
인성화복무%문진%관리%만의도
目的:研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度.方法:转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度.结果:开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%.结论:坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码.
目的:研究人性化服務在門診管理中的作用,提高門診患者滿意度.方法:轉變門診工作人員服務觀唸,優化門診就醫環境,彊化培訓教育,定崗定責,溫馨服務,加彊鑑督管理,問捲調查門診患者滿意度.結果:開展人性化服務後門診患者對門診工作總體評價較高,滿意度高達96.7%.結論:堅持"以人為本,以患者滿意為目標"的服務宗旨,彊化人性化服務理唸,閤理配備門診人員,重視人員內涵建設,推行人性化服務是醫院贏得患者的重要砝碼.
목적:연구인성화복무재문진관리중적작용,제고문진환자만의도.방법:전변문진공작인원복무관념,우화문진취의배경,강화배훈교육,정강정책,온형복무,가강감독관리,문권조사문진환자만의도.결과:개전인성화복무후문진환자대문진공작총체평개교고,만의도고체96.7%.결론:견지"이인위본,이환자만의위목표"적복무종지,강화인성화복무이념,합리배비문진인원,중시인원내함건설,추행인성화복무시의원영득환자적중요겁마.
