护理学报
護理學報
호이학보
JOURNAL OF NURSING
2011年
8期
40-42
,共3页
耳鼻喉科%优质护理服务示范工程%基础护理
耳鼻喉科%優質護理服務示範工程%基礎護理
이비후과%우질호리복무시범공정%기출호리
目的 加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务.方法 进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.结果 开展"优质护理服务示范工程"活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬.护患纠纷的发生率为零.结论 严密的组织领导是前提;转变护理理念,正确解读基础护理的内涵是保证"优质护理服务示范工程"顺利开展的关键;增强主动服务和创新意识,提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵.
目的 加彊耳鼻喉科臨床護理工作,夯實基礎護理,為患者提供滿意的優質護理服務.方法 進行思想動員,建章立製,採取責任包榦製分管患者,實行APN雙人排班;註重微笑服務,讓優質護理貫穿整箇住院過程;加彊業務培訓,提升護理服務專業化水平,根據專科特點實施健康宣教;針對耳鼻喉科特點夯實基礎護理,體現護理的基本內涵;重視鑑督評價與患者意見反饋.結果 開展"優質護理服務示範工程"活動以來,患者對護理工作的滿意度從2009年的93%上升到98%,而且很多責任護士受到分管患者的點名錶颺.護患糾紛的髮生率為零.結論 嚴密的組織領導是前提;轉變護理理唸,正確解讀基礎護理的內涵是保證"優質護理服務示範工程"順利開展的關鍵;增彊主動服務和創新意識,提供人性化、專業化、科學化的護理服務是優質護理服務的重要內涵.
목적 가강이비후과림상호리공작,항실기출호리,위환자제공만의적우질호리복무.방법 진행사상동원,건장립제,채취책임포간제분관환자,실행APN쌍인배반;주중미소복무,양우질호리관천정개주원과정;가강업무배훈,제승호리복무전업화수평,근거전과특점실시건강선교;침대이비후과특점항실기출호리,체현호리적기본내함;중시감독평개여환자의견반궤.결과 개전"우질호리복무시범공정"활동이래,환자대호리공작적만의도종2009년적93%상승도98%,이차흔다책임호사수도분관환자적점명표양.호환규분적발생솔위령.결론 엄밀적조직령도시전제;전변호리이념,정학해독기출호리적내함시보증"우질호리복무시범공정"순리개전적관건;증강주동복무화창신의식,제공인성화、전업화、과학화적호리복무시우질호리복무적중요내함.
