上海应用技术学院学报（自然科学版）
上海應用技術學院學報（自然科學版）
상해응용기술학원학보（자연과학판）
JOURNAL OF SHANGHAI INSTITUTE OF TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE)
2011年
1期
60-63,76
,共5页
质量特性%TQM%电子商务网站%服务质量模型
質量特性%TQM%電子商務網站%服務質量模型
질량특성%TQM%전자상무망참%복무질량모형
电子商务网站是以互联网为依托的支持商务活动的"电子"技术服务平台.电子商务网站多方面的质量特性给网站的服务质量管理带来了困难.针对现有质量模型的不足,笔者运用全面质量管理TQM观点和顾客感知服务质量理论,构建了以顾客为导向的电子商务网站服务质量模型.该模型为电子商务网站服务质量的管理提供了基本思路和方法,同时也丰富了服务质量模型理论体系.
電子商務網站是以互聯網為依託的支持商務活動的"電子"技術服務平檯.電子商務網站多方麵的質量特性給網站的服務質量管理帶來瞭睏難.針對現有質量模型的不足,筆者運用全麵質量管理TQM觀點和顧客感知服務質量理論,構建瞭以顧客為導嚮的電子商務網站服務質量模型.該模型為電子商務網站服務質量的管理提供瞭基本思路和方法,同時也豐富瞭服務質量模型理論體繫.
전자상무망참시이호련망위의탁적지지상무활동적"전자"기술복무평태.전자상무망참다방면적질량특성급망참적복무질량관리대래료곤난.침대현유질량모형적불족,필자운용전면질량관리TQM관점화고객감지복무질량이론,구건료이고객위도향적전자상무망참복무질량모형.해모형위전자상무망참복무질량적관리제공료기본사로화방법,동시야봉부료복무질량모형이론체계.
