厦门理工学院学报
廈門理工學院學報
하문리공학원학보
JOURNAL OF XIAMEN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
2009年
2期
92-96
,共5页
酒店服务人员%胜任力%服务导向
酒店服務人員%勝任力%服務導嚮
주점복무인원%성임력%복무도향
通过问卷调查、深度访谈、数据统计分析和行为比较等方法,对酒店服务人员的胜任力特征进行分析探讨,认为酒店服务人员的胜任力特征主要表现在个人诚信(公民行为)、情感密集度、负责精神、营销导向和影响力5个方面,并据此对酒店服务人员的选拔和培养提出建议.
通過問捲調查、深度訪談、數據統計分析和行為比較等方法,對酒店服務人員的勝任力特徵進行分析探討,認為酒店服務人員的勝任力特徵主要錶現在箇人誠信(公民行為)、情感密集度、負責精神、營銷導嚮和影響力5箇方麵,併據此對酒店服務人員的選拔和培養提齣建議.
통과문권조사、심도방담、수거통계분석화행위비교등방법,대주점복무인원적성임력특정진행분석탐토,인위주점복무인원적성임력특정주요표현재개인성신(공민행위)、정감밀집도、부책정신、영소도향화영향력5개방면,병거차대주점복무인원적선발화배양제출건의.
