护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2012年
16期
1511-1513
,共3页
妇产科%优质服务%医疗整改方案%满意度%投诉率
婦產科%優質服務%醫療整改方案%滿意度%投訴率
부산과%우질복무%의료정개방안%만의도%투소솔
[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.
[目的]通過整改方案改善婦產科門診醫療服務的整箇過程,使病人對婦產科門診的整體滿意度超過80％,併將婦產科投訴率降低24％以下.[方法]根據莆田第一醫院對婦產科門診醫療服務滿意度的調查,婦產科門診服務以服務態度、就診流程及其衛生宣教三者錶現最差,為此醫院實施針對婦產科的優質服務改革方案.[結果]整改後婦產科的門診滿意度提高,年度投訴率也從48.5％降到16.0％,有效地提高瞭婦產科醫療服務整體質量.[結論]婦產科門診就診的優質服務改革方案的實施,提高瞭婦產科門診的醫療服務滿意度.
[목적]통과정개방안개선부산과문진의료복무적정개과정,사병인대부산과문진적정체만의도초과80％,병장부산과투소솔강저24％이하.[방법]근거보전제일의원대부산과문진의료복무만의도적조사,부산과문진복무이복무태도、취진류정급기위생선교삼자표현최차,위차의원실시침대부산과적우질복무개혁방안.[결과]정개후부산과적문진만의도제고,년도투소솔야종48.5％강도16.0％,유효지제고료부산과의료복무정체질량.[결론]부산과문진취진적우질복무개혁방안적실시,제고료부산과문진적의료복무만의도.
