中南财经政法大学学报
中南財經政法大學學報
중남재경정법대학학보
JOURNAL OF ZHONGNAN UNIVERSITY OF ECONOMICS AND LAW
2009年
2期
101-107
,共7页
顾客参与%顾客满意%正向情感体验%感知控制
顧客參與%顧客滿意%正嚮情感體驗%感知控製
고객삼여%고객만의%정향정감체험%감지공제
在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍,但当前营销文献对顾客参与到顾客满意的中间过程较少涉及.本文引入顾客正向情感体验以及感知控制两个中间变量,希望解决顾客参与中的满意度是如何产生的这一问题.研究结果表明,顾客参与本身并不一定导致顾客满意,但它会通过顾客正向情感体验以及感知控制对满意度产生影响.
在產品或服務的生產過程中,顧客參與行為越來越普遍,但噹前營銷文獻對顧客參與到顧客滿意的中間過程較少涉及.本文引入顧客正嚮情感體驗以及感知控製兩箇中間變量,希望解決顧客參與中的滿意度是如何產生的這一問題.研究結果錶明,顧客參與本身併不一定導緻顧客滿意,但它會通過顧客正嚮情感體驗以及感知控製對滿意度產生影響.
재산품혹복무적생산과정중,고객삼여행위월래월보편,단당전영소문헌대고객삼여도고객만의적중간과정교소섭급.본문인입고객정향정감체험이급감지공제량개중간변량,희망해결고객삼여중적만의도시여하산생적저일문제.연구결과표명,고객삼여본신병불일정도치고객만의,단타회통과고객정향정감체험이급감지공제대만의도산생영향.
