CAJ | 학술논문

目的探讨住院患者的感知服务质量.方法按照预先设计的调查问卷从2011年9月至2012年3月对湖南省某三级医院的住院患者进行随机抽样调查并对调查结果进行分析.结果患者对有形性指标中的医院在心目中知名度、标识醒目清楚、医务人员穿着整齐大方及可靠性中的医院设备先进、医务人员有责任心、医护人员技术操作熟练、紧急情况能准确处理、能提供承诺的服务及响应性中的在需要帮助时医务人员能及时赶到、医务人员能耐心解答疑问、快速处理患者的投诉、及时提供化验和检查结果、医务人员主动与患者沟通以及保证性中的患者在接受医疗服务时能够感到安全、保护和尊重患者的隐私、诊断和治疗时让患者积极参与、不收受和索取患者的红包及礼品、对患者一视同仁和移情性中的对手术特殊检查特殊治疗时告知并签字同意、医院满足你对医疗与生活需求的服务、当你需要个性化医疗服务时能满足、你对诊断治疗结果满意度均在80％以上,而对有形性服务中的医院环境、科室布局合理及移情性服务中的医疗费用可接受度等项目满意度在80％以下.结论医院应重视患者的期望,有针对性地开展服务质量管理,提高医疗服务质量,使患者满意度提高.
목적 탐토주원환자적감지복무질량.방법 안조예선설계적조사문권종2011년9월지2012년3월대호남성모삼급의원적주원환자진행수궤추양조사병대조사결과진행분석.결과 환자대유형성지표중적의원재심목중지명도、표식성목청초、의무인원천착정제대방급가고성중적의원설비선진、의무인원유책임심、의호인원기술조작숙련、긴급정황능준학처리、능제공승낙적복무급향응성중적재수요방조시의무인원능급시간도、의무인원능내심해답의문、쾌속처리환자적투소、급시제공화험화검사결과、의무인원주동여환자구통이급보증성중적환자재접수의료복무시능구감도안전、보호화존중환자적은사、진단화치료시양환자적겁삼여、불수수화색취환자적홍포급례품、대환자일시동인화이정성중적대수술특수검사특수치료시고지병첨자동의、의원만족니대의료여생활수구적복무、당니수요개성화의료복무시능만족、니대진단치료결과만의도균재80％이상,이대유형성복무중적의원배경、과실포국합리급이정성복무중적의료비용가접수도등항목만의도재80％이하.결론 의원응중시환자적기망,유침대성지개전복무질량관리,제고의료복무질량,사환자만의도제고.