护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2007年
4期
355-357
,共3页
出院病人%电话回访%护理质量
齣院病人%電話迴訪%護理質量
출원병인%전화회방%호리질량
[目的]了解病人对医院护理工作的意见.[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议.[结果]共回访电话8 402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2 535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高.[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度.护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平.
[目的]瞭解病人對醫院護理工作的意見.[方法]由專職護士對住院病人齣院後第1天進行電話迴訪,徵求病人及傢屬對護理服務的意見及建議.[結果]共迴訪電話8 402箇,反映護理工作方麵存在的問題52條,對護理工作滿意的電話2 535箇;病人反映較多的問題是服務態度冷漠和靜脈穿刺技術不高.[結論]建立齣院病人電話迴訪製度,可以較客觀地反映病人對護理工作的滿意度.護理管理者應重視改善護理人員的服務態度及提高專業技術水平.
[목적]료해병인대의원호리공작적의견.[방법]유전직호사대주원병인출원후제1천진행전화회방,정구병인급가속대호리복무적의견급건의.[결과]공회방전화8 402개,반영호리공작방면존재적문제52조,대호리공작만의적전화2 535개;병인반영교다적문제시복무태도랭막화정맥천자기술불고.[결론]건립출원병인전화회방제도,가이교객관지반영병인대호리공작적만의도.호리관리자응중시개선호리인원적복무태도급제고전업기술수평.
