情报学报
情報學報
정보학보
2003年
6期
687-692
,共6页
魏宏业%张仲义%吕永波%何葳
魏宏業%張仲義%呂永波%何葳
위굉업%장중의%려영파%하위
数据挖掘%知识发现%知识管理%客户关系管理
數據挖掘%知識髮現%知識管理%客戶關繫管理
수거알굴%지식발현%지식관리%객호관계관리
企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀,已经远远超出了人们的分析能力.面对海量的数据,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识.因此,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题.本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念,阐述了数据挖掘同知识发现的关系.从系统的角度,分析了知识管理的过程,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述.
企業CRM繫統存儲的各種數據資源日益膨脹,已經遠遠超齣瞭人們的分析能力.麵對海量的數據,傳統的DBMS和OLTP技術無法髮現隱藏在數據揹後的關繫、規則和髮展趨勢等知識.因此,建立基于DMKD的企業CRM繫統是企業急需解決的重大課題.本文主要介紹瞭數據挖掘、知識髮現、知識管理的概唸,闡述瞭數據挖掘同知識髮現的關繫.從繫統的角度,分析瞭知識管理的過程,併就CRM繫統中的數據挖掘和知識管理作瞭深入的分析和論述.
기업CRM계통존저적각충수거자원일익팽창,이경원원초출료인문적분석능력.면대해량적수거,전통적DBMS화OLTP기술무법발현은장재수거배후적관계、규칙화발전추세등지식.인차,건립기우DMKD적기업CRM계통시기업급수해결적중대과제.본문주요개소료수거알굴、지식발현、지식관리적개념,천술료수거알굴동지식발현적관계.종계통적각도,분석료지식관리적과정,병취CRM계통중적수거알굴화지식관리작료심입적분석화논술.
