五邑大学学报（社会科学版）
五邑大學學報（社會科學版）
오읍대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF WUYI UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2008年
2期
61-64
,共4页
第三方物流%客户忠诚度%指标体系%评价%提升
第三方物流%客戶忠誠度%指標體繫%評價%提升
제삼방물류%객호충성도%지표체계%평개%제승
随着第三方物流行业竞争的日益激烈,评价及提升客户忠诚度已成为企业发展的重要问题.对客户忠诚度可从客户满意、转换成本、关系信任、重复购买、客户推荐、交叉购买、价格敏感等方面进行评价并建立相应的测量指标体系,又可从提高客户满意度、对企业的信任度以及转换成本等方面提升客户的忠诚度.
隨著第三方物流行業競爭的日益激烈,評價及提升客戶忠誠度已成為企業髮展的重要問題.對客戶忠誠度可從客戶滿意、轉換成本、關繫信任、重複購買、客戶推薦、交扠購買、價格敏感等方麵進行評價併建立相應的測量指標體繫,又可從提高客戶滿意度、對企業的信任度以及轉換成本等方麵提升客戶的忠誠度.
수착제삼방물류행업경쟁적일익격렬,평개급제승객호충성도이성위기업발전적중요문제.대객호충성도가종객호만의、전환성본、관계신임、중복구매、객호추천、교차구매、개격민감등방면진행평개병건립상응적측량지표체계,우가종제고객호만의도、대기업적신임도이급전환성본등방면제승객호적충성도.
