计算机工程与应用
計算機工程與應用
계산궤공정여응용
COMPUTER ENGINEERING AND APPLICATIONS
2003年
31期
201-204
,共4页
王扶东%李兵%薛劲松%朱云龙%赖翔宇
王扶東%李兵%薛勁鬆%硃雲龍%賴翔宇
왕부동%리병%설경송%주운룡%뢰상우
CRM%数据挖掘%商业智能%决策支持
CRM%數據挖掘%商業智能%決策支持
CRM%수거알굴%상업지능%결책지지
过分饱和的、需求驱动的市场使客户成为企业的重要财富,而CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制.文章论述了CRM的产生与发展、国内外发展现状、市场前景及发展趋势.重点讨论了分析型CRM的有关问题.研究了怎样利用数据挖掘技术的各种方法,在分析型CRM的客户评价系统中进行客户关系指标评价以及市场预测等.
過分飽和的、需求驅動的市場使客戶成為企業的重要財富,而CRM是改善企業與客戶之間關繫的新型管理機製.文章論述瞭CRM的產生與髮展、國內外髮展現狀、市場前景及髮展趨勢.重點討論瞭分析型CRM的有關問題.研究瞭怎樣利用數據挖掘技術的各種方法,在分析型CRM的客戶評價繫統中進行客戶關繫指標評價以及市場預測等.
과분포화적、수구구동적시장사객호성위기업적중요재부,이CRM시개선기업여객호지간관계적신형관리궤제.문장논술료CRM적산생여발전、국내외발전현상、시장전경급발전추세.중점토론료분석형CRM적유관문제.연구료즘양이용수거알굴기술적각충방법,재분석형CRM적객호평개계통중진행객호관계지표평개이급시장예측등.
