攀登
攀登
반등
ASCENT
2010年
4期
135-137
,共3页
图书馆%读者投诉%服务读者
圖書館%讀者投訴%服務讀者
도서관%독자투소%복무독자
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题,如果处理不当,就会进一步激化矛盾,因此成为图书馆管理工作的重点之一.本文认为,关键是要正确认识读者投诉现象,认真分析读者投诉的原因,从读者的投诉中发现图书馆服务工作中存在的问题.同时,要进一步建立和完善读者投诉制度,采取切实有效的措施,不断提高图书馆的服务质量.
讀者投訴是圖書館服務工作中的常見問題,如果處理不噹,就會進一步激化矛盾,因此成為圖書館管理工作的重點之一.本文認為,關鍵是要正確認識讀者投訴現象,認真分析讀者投訴的原因,從讀者的投訴中髮現圖書館服務工作中存在的問題.同時,要進一步建立和完善讀者投訴製度,採取切實有效的措施,不斷提高圖書館的服務質量.
독자투소시도서관복무공작중적상견문제,여과처리불당,취회진일보격화모순,인차성위도서관관리공작적중점지일.본문인위,관건시요정학인식독자투소현상,인진분석독자투소적원인,종독자적투소중발현도서관복무공작중존재적문제.동시,요진일보건립화완선독자투소제도,채취절실유효적조시,불단제고도서관적복무질량.
