呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法
호규중심여전가계통우합적농업지식획취방법
An agricultural knowledge acquisition method based on the coupling of Call center and expert system
  • 万方数据
    农业工程学报 농업공정학보

    2011年 5期 174-177 ,共4页

    李鑫星%张领先%傅泽田%温皓杰

    리흠성%장령선%부택전%온호걸

    专家系统%耦合%CTI%呼叫中心%知识获取 專傢繫統%耦閤%CTI%呼叫中心%知識穫取
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    为了满足全国各地农民借助于农村普及率高的电话获取农业知识的需求,该文综合利用呼叫中心平台和专家系统开发技术,设计了一种呼叫中心与专家系统耦合的农业知识获取方法.该方法采用呼叫中心的数据库触发器技术与专家系统的事件监听器技术相结合的方案,实现了呼叫中心的IVR流程对专家系统知识库的自动调用,而无需为呼叫中心重新设计推理算法和知识库,可减少大量系统开发工作量.同时该方法将呼叫中心的CTI服务器和传统的数据库服务器、WEB服务器配合使用,可实现借助电话网使农民获得所需农业知识的目的.
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