渤海大学学报（哲学社会科学版）
渤海大學學報（哲學社會科學版）
발해대학학보（철학사회과학판）
JOURNAL OF BOHAI UNIVERSITY(PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCE EDITION)
2009年
3期
118-120,123
,共4页
零售企业%服务体系%服务质量%顾客忠诚
零售企業%服務體繫%服務質量%顧客忠誠
령수기업%복무체계%복무질량%고객충성
在激烈的市场竞争中.零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势.零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵,全面把握服务体系的内容.在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和IS09000标准等五方面入手建立服务体系.
在激烈的市場競爭中.零售企業隻有建立完善的服務體繫纔能穫取持久的競爭優勢.零售企業要準確地理解服務及服務體繫的內涵,全麵把握服務體繫的內容.在策略上要從服務意識、服務標準、過程模式、服務文化和IS09000標準等五方麵入手建立服務體繫.
재격렬적시장경쟁중.령수기업지유건립완선적복무체계재능획취지구적경쟁우세.령수기업요준학지리해복무급복무체계적내함,전면파악복무체계적내용.재책략상요종복무의식、복무표준、과정모식、복무문화화IS09000표준등오방면입수건립복무체계.
