科技管理研究
科技管理研究
과기관리연구
SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH
2010年
z1期
249-256,310
,共9页
服务经济%B2B%服务创新%服务质量%顾客满意度
服務經濟%B2B%服務創新%服務質量%顧客滿意度
복무경제%B2B%복무창신%복무질량%고객만의도
通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.
通過文獻探索建構研究模型,其目的在于探討服務創新、服務質量與顧客滿意度之關聯性.以B2B觀點,詮釋製造業加入服務創新是否會對顧客滿意度有所影響.以檯灣電機電子產業為研究對象,通過問捲方式搜集數據與利用結構方程模式進行分析.研究結果顯示,服務創新對服務質量具正嚮顯著影響,服務質量對顧客滿意度具正嚮顯著影響,但服務創新對于顧客滿意度無顯著正嚮影響.該研究結果可為電機電子製造業經營轉型提供參攷.
통과문헌탐색건구연구모형,기목적재우탐토복무창신、복무질량여고객만의도지관련성.이B2B관점,전석제조업가입복무창신시부회대고객만의도유소영향.이태만전궤전자산업위연구대상,통과문권방식수집수거여이용결구방정모식진행분석.연구결과현시,복무창신대복무질량구정향현저영향,복무질량대고객만의도구정향현저영향,단복무창신대우고객만의도무현저정향영향.해연구결과가위전궤전자제조업경영전형제공삼고.
