现代护理
現代護理
현대호리
MODERN NURSING
2006年
12期
1151-1153
,共3页
随访调查%满意度%分析
隨訪調查%滿意度%分析
수방조사%만의도%분석
目的为了不断提升医护质量,延伸病人从医院到社会的服务空间,全面了解病人的健康状况、生活质量、以及对疾病知识的需求,全程了解病人对医院、医疗护理、医技等各方面意见.方法采用电话随访、信件随访现场满意度调查的方式,调查病人在整个住院过程中接受的医疗、护理等服务质量.结果发出信件1 200封,有效电话420人次,现场发放满意度调查表600份,对医院不满意的298人,占13.4%.反映各方面意见398条,统计学得出影响病人满意度的首要因素为服务态度,第2位为医生的责任心和护士的穿刺技术.结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,及时巡视病房、查房、健康宣教、耐心解释、交流,将护理程序融合贯通并应用于各项医疗护理工作中,营造温馨的人文服务环境,是提高病人满意度的措施.
目的為瞭不斷提升醫護質量,延伸病人從醫院到社會的服務空間,全麵瞭解病人的健康狀況、生活質量、以及對疾病知識的需求,全程瞭解病人對醫院、醫療護理、醫技等各方麵意見.方法採用電話隨訪、信件隨訪現場滿意度調查的方式,調查病人在整箇住院過程中接受的醫療、護理等服務質量.結果髮齣信件1 200封,有效電話420人次,現場髮放滿意度調查錶600份,對醫院不滿意的298人,佔13.4%.反映各方麵意見398條,統計學得齣影響病人滿意度的首要因素為服務態度,第2位為醫生的責任心和護士的穿刺技術.結論服務態度是影響醫院滿意度的主要因素,過硬的技術和高度的責任心是病人對醫護人員的期望,及時巡視病房、查房、健康宣教、耐心解釋、交流,將護理程序融閤貫通併應用于各項醫療護理工作中,營造溫馨的人文服務環境,是提高病人滿意度的措施.
목적위료불단제승의호질량,연신병인종의원도사회적복무공간,전면료해병인적건강상황、생활질량、이급대질병지식적수구,전정료해병인대의원、의료호리、의기등각방면의견.방법채용전화수방、신건수방현장만의도조사적방식,조사병인재정개주원과정중접수적의료、호리등복무질량.결과발출신건1 200봉,유효전화420인차,현장발방만의도조사표600빈,대의원불만의적298인,점13.4%.반영각방면의견398조,통계학득출영향병인만의도적수요인소위복무태도,제2위위의생적책임심화호사적천자기술.결론복무태도시영향의원만의도적주요인소,과경적기술화고도적책임심시병인대의호인원적기망,급시순시병방、사방、건강선교、내심해석、교류,장호리정서융합관통병응용우각항의료호리공작중,영조온형적인문복무배경,시제고병인만의도적조시.
