护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2012年
17期
1611-1612
,共2页
消化内科%优质护理服务示范工程%实践
消化內科%優質護理服務示範工程%實踐
소화내과%우질호리복무시범공정%실천
为贯彻卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,在科主任及其他非临床科室的大力支持下,统一思想、提高认识,加强业务学习;实行APN层级排班及管床制,人性化弹性排班;进行流程再造；提出“沟通10 min”温馨活动；采用“鱼骨图因果分析”管理工具;应用失效模式与效应分析模式进行输液外渗的管理；注重微笑服务,增强主动服务和创新意识,提升了护理质量和服务满意度.
為貫徹衛生部開展的“優質護理服務示範工程”活動,在科主任及其他非臨床科室的大力支持下,統一思想、提高認識,加彊業務學習;實行APN層級排班及管床製,人性化彈性排班;進行流程再造；提齣“溝通10 min”溫馨活動；採用“魚骨圖因果分析”管理工具;應用失效模式與效應分析模式進行輸液外滲的管理；註重微笑服務,增彊主動服務和創新意識,提升瞭護理質量和服務滿意度.
위관철위생부개전적“우질호리복무시범공정”활동,재과주임급기타비림상과실적대력지지하,통일사상、제고인식,가강업무학습;실행APN층급배반급관상제,인성화탄성배반;진행류정재조；제출“구통10 min”온형활동；채용“어골도인과분석”관리공구;응용실효모식여효응분석모식진행수액외삼적관리；주중미소복무,증강주동복무화창신의식,제승료호리질량화복무만의도.
