中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2011年
17期
151-152,155
,共3页
ISO9001%六西格玛管理法%急诊患者交接%流程优化
ISO9001%六西格瑪管理法%急診患者交接%流程優化
ISO9001%륙서격마관리법%급진환자교접%류정우화
目的:探讨实施IS09001质量管理体系的基础上引人六西格玛管理方法在护理流程改造中运用的效果.方法:2008年1月起采用IS09001质量管理体系的基础上引入六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制.对急诊患者入院交接流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别.对比分析流程优化前后各120例急诊患者入院交接的缺陷情况、交接时间、患者满意度及急诊护士对病房护士的满意率,以评价应用IS09001质量管理体系的基础上引入六西格玛管理法,对急诊住院患者入院交接优化流程的效果.结果:流程优化后护理纠纷及缺陷率从1.60%降至0.48%(P＜0.05);交接患者等待时间由原来的(9.4±2.3)min缩短至(3.8±1.2)min(P＜0.05);患者满意度、急诊护士对病房护士满意度均有明显提高(P＜0.01),达到了预期目标.结论:IS09001质量管理体系的基础上实施六西格玛管理方法,能提高急诊护士工作质量和工作效率,降低工作缺陷率,在护理管工作中值得推广应用.
目的:探討實施IS09001質量管理體繫的基礎上引人六西格瑪管理方法在護理流程改造中運用的效果.方法:2008年1月起採用IS09001質量管理體繫的基礎上引入六西格瑪五步法即定義、測量、分析、改進、控製.對急診患者入院交接流程中的質量關鍵點及流程中的缺陷進行識彆.對比分析流程優化前後各120例急診患者入院交接的缺陷情況、交接時間、患者滿意度及急診護士對病房護士的滿意率,以評價應用IS09001質量管理體繫的基礎上引入六西格瑪管理法,對急診住院患者入院交接優化流程的效果.結果:流程優化後護理糾紛及缺陷率從1.60%降至0.48%(P＜0.05);交接患者等待時間由原來的(9.4±2.3)min縮短至(3.8±1.2)min(P＜0.05);患者滿意度、急診護士對病房護士滿意度均有明顯提高(P＜0.01),達到瞭預期目標.結論:IS09001質量管理體繫的基礎上實施六西格瑪管理方法,能提高急診護士工作質量和工作效率,降低工作缺陷率,在護理管工作中值得推廣應用.
목적:탐토실시IS09001질량관리체계적기출상인인륙서격마관리방법재호리류정개조중운용적효과.방법:2008년1월기채용IS09001질량관리체계적기출상인입륙서격마오보법즉정의、측량、분석、개진、공제.대급진환자입원교접류정중적질량관건점급류정중적결함진행식별.대비분석류정우화전후각120례급진환자입원교접적결함정황、교접시간、환자만의도급급진호사대병방호사적만의솔,이평개응용IS09001질량관리체계적기출상인입륙서격마관리법,대급진주원환자입원교접우화류정적효과.결과:류정우화후호리규분급결함솔종1.60%강지0.48%(P＜0.05);교접환자등대시간유원래적(9.4±2.3)min축단지(3.8±1.2)min(P＜0.05);환자만의도、급진호사대병방호사만의도균유명현제고(P＜0.01),체도료예기목표.결론:IS09001질량관리체계적기출상실시륙서격마관리방법,능제고급진호사공작질량화공작효솔,강저공작결함솔,재호리관공작중치득추엄응용.
